Вопросы и ответы

В честь Дня Святого Валентина, проект РусЮвелирКом предлагает специальные цены на помолвочные кольца и изделия с бриллиантами! Скидки до 70%!
Кольцо с бриллиантом отлично подчеркнет успешность того, кто предложит Вам самое ценное - щедрую руку и любящее сердце! Акция длится с 1 по 17 февраля 2012г.

Уважаемые покупатели!

Мы постарались собрать здесь ответы, на те вопросы, которые Вы чаще всего задаете нашим операторам. Для Вашего удобства мы поместили ответы на вопросы в соответствующие тематические разделы. Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нашими операторами.

Могу ли я купленный у вас Подарочный сертификат поменять на деньги?

К сожалению нет. На сумму, соответствующую номиналу сертификата вы можете в любой момент совершить покупку в нашем Интернет магазине. Сертификаты не имеют срока действия, так что Вы можете отложить покупку «на потом».

Что такое стерлинговое серебро и чем оно отличается от обычного серебра?

Серебро – очень мягкий металл в чистом виде, слишком мягкий для изготовления ювелирных украшений и других изделий. Поэтому для прочности изделий принято добавлять другие металлы. Обычно к чистому серебру добавляют медь или цинк. Самый популярный сплав серебра известен под названием «стерлинговое серебро». Это 92,5% чистого серебра и 7,5 % меди. Стерлинговое серебро – очень прочный и долговечный металл, поэтому из него так часто изготавливают кольца, серьги, ожерелья, цепочки, браслеты, религиозные изделия, запонки, зажимы для галстука и денег, столовое серебро и так далее. Более подробную информацию про стерлинговое серебро можно прочитать в специализированной статье про стерлинговое серебро в разделе «Полезная информация»

Сколько стоит доставка?

Доставка изделий стоимостью свыше 3 000 руб. по Москве (в случае приобретения изделия) – бесплатная, в случае отказа от изделия, либо, если изделие дешевле 4 000 руб. – 250 руб. (по Москве). Стоимость доставки в Московскую область, Санкт-Петербург и другой регион Росиии определяется при заказе нашим оператором.

Существует ли в вашем магазине система скидок?

В нашем ювелирном магазине существует гибкая система скидок. Чем чаще вы обращаетесь к нам за покупками и чем выше цена заказа, тем больше скидка. Подробная информация на нашем сайте в разделе «Акции и скидки».

Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?

Если вы выбрали и заказали изделие в течении рабочего дня магазина (пн.-пт. с 11:00 до 19:00), то вы получаете ответ в тот же день. Если заказ размещен после окончания рабочего дня или в выходной день, вы получите ответ в течении следующего рабочего дня.

Если изделие сломалось или выпал камень, на какие гарантии я могу рассчитывать?

Если изделие было сломано при доставке, или через какое-то время из него выпал камень (из-за наличия заводского брака), то мы бесплатно отремонтируем или поменяем это изделие на аналогичное.

Я живу не в Москве, или за границей, и хочу заказать понравившееся ювелирное изделие? Как я его могу оплатить и как мне его доставят?

На данный момент времени, доставка ювелирной продукции осуществляется только по России. Свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, указанному на сайте. Они рассчитают стоимость доставки в любой регион России.

Курьер привез ювелирное изделие, которое мне не подошло. Могу ли я его вернуть?

Вы имеете право без объяснения причин вернуть доставленное изделие курьеру, оплатив при этом стоимость доставки, указанную в сопроводительных документах.

Покупая продукцию у вас, я могу ли я быть уверенным в том, что вы обладаете правом на торговлю ювелирными изделиями и владеете необходимыми документами?

Конечно! Мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями: ООО «Торговый дом Ювелиров» ИНН/КПП: 7701831334/772401001 ОГРН: 1097746124288 Свидетельство о гос. регистрации юридического лица №: 1097746124288 Свидетельство о постановке на специальный учет №:0160012206 выдано Российской Государственной Центральной Пробирной палатой от 27 апреля 2009 г. Юридический адрес: г.Москва, ул.Кирпичные Выемки, д.2, стр.1 Адрес офиса приема заказов на изготовление изделий: г.Москва, Пресненский Вал, д.14, развлекательный центр "Самолет" (2 мин. пешком от м.Улица 1905 года)

Есть гарантии на то, что ювелирное украшение, которое я приобретаю через ваш магазин, настоящее?

Покупая изделия в нашем магазине будьте уверены в том, что приобретаете ювелирное изделие, соответствующее всем заявленным на бирке характеристикам. Проба золота подтверждена Государственной Инспекцией Пробирного Надзора. Её можно увидеть на штампе, который есть на каждом ювелирном изделии. Кроме этого на всех изделиях есть штамп производителя, присвоенный ГИПН РФ.

Могу ли я его посмотреть понравившееся мне изделие в «живую», перед тем, как купить его в вашем магазине?

Это возможно. Выберите изделие, оставьте заказ на нашем сайте или по телефону (495) 66-22-081. Курьер привезет Вам его и в случае если оно Вам не понравилось/не подошло, вы можете от него отказаться, оплатив при этом стоимость доставки ювелирного изделия.

Куда я могу приехать, чтобы посмотреть ассортимент всего вашего каталога ювелирных изделий?

Все наши изделия представлены только на витрине нашего ювелирного интернет-магазина www.rusuvelir.com. Мы постоянно работаем над дополнением каталога, качеством изображений, описаниями, чтобы Вам было легче сделать выбор, не приезжая на склад, который могут посещать только наши сотрудники.

А если я не нашел необходимого размера кольца, которое мне понравилось? Что мне делать?

Представленный на сайте список размеров содержит только наиболее распространенные размеры колец, браслетов и колье. Если вам необходимо ювелирное изделие другого размера, свяжитесь с нашими операторами, и мы постараемся изготовить изделие необходимого вам размера.

Изготовите ли вы необходимое мне ювелирное изделие на заказ?

Да, мы занимаемся этим. Цена изделия формируется от сложности изделия, редкости вставок и пожеланий заказчика. Наши ювелиры, входящие в Союз Ювелиров России могут справиться практически с любым капризом. Более подробную информацию можете узнать, позвонив по телефону, указанному на сайте.

Я увидел(а) на вашем сайте изделие с сапфирами. Могу ли я купить такую же модель, но с изумрудами или бриллиантами?

Большинство моделей, с цветными драгоценными камнями, которые представлены в нашем каталоге, могут быть выполнены с другими вставками. Если вы хотите приобрести изделие с другой вставкой, просто сообщите об этом оператору.

Я обратил(а) внимание, что цены в вашем интернет-магазине ниже, чем в обычном ювелирном магазине. С чем это связано?

Давно отлаженные отношения с производителями ювелирных изделий и оптовые закупки позволяют нам поддерживать привлекательные цены для покупателей. Кроме этого отличие интернет-магазина от обычного тем, что расходы заметно ниже (например, за счет аренды меньшего по размерам помещения, меньшего числа сотрудников и т.п.), поэтому наши цены несколько ниже обычных розничных цен в городских ювелирных магазинах.

Я видел(а) похожие изделия в другом интернет-магазине по ценам, которые были намного ниже, чем в вашем. Как вы это объясните?

Причин может быть три. Либо конкурирующие интернет-магазины распродают определенные модели ювелирных изделий по оптовым ценам, либо это ошибка сайта, либо вы столкнулись с товаром сомнительного происхождения и качества.

Почему цена, которую мне называет оператор, отличается от цены указанной на сайте?

Цена ювелирного изделия напрямую зависит от веса изделия, а так же количества и веса драгоценных камней. Многие изделия, выложенные в каталоге - индивидуальны, поэтому на многих моделях указана цена с усредненными параметрами. Если оператор называет Вам другую цену, то по вашему требованию он обязан уточнить с чем это связано. К примеру, обычно цена может увеличиться или уменьшиться из-за меньшего или большего веса драгоценного металла (например, кольцо 17-го размера будет стоить меньше кольца 19.5 размера, при одинаковом весе вставок.

Как получить более точную информацию об изделии и драгоценных камнях в нем?

Вся информация находится на бирке ювелирного изделия. На бирке должны быть указаны: Наименование изделия, например «кольцо» Артикул – специальное обозначение, используемое производителем Металл и его проба , например «золото 585» Размер изделия (в случае колец, колье, браслетов), например «17.5» Масса изделия – «3.48 гр.» Цена изделия за грамм Цена изделия На лицевой стороне бирки обязательно присутствует голограмма завода изготовителя. На обратной стороне бирки указаны: Характеристики вставок, например «2 бр.,57 кр.,0.19 кт.,4/6», что означает: В изделии 2 бриллианта, огранка камней круглая 57 граней, общий вес бриллиантов 0.19 карат, характеристика бриллиантов 4/6 (4-цвет, 6-чистота) или 4 изумр.нат., 0.17 кт., 4/3 - 4 натуральных изумруда, вес 0.17 карат, характеристика 4/3: (4-цвет, 3-чистота) или кубик циркония 3, т.е. 3 вставки кубика циркония. Также на бирке отмечены: ОТК – отдел технического контроля фабрики. Бирка крепится к изделию специальной ниткой с пломбой, исключающую возможность подмены изделия или бирки. Бирка является официальным сертификатом завода изготовителя на данное ювелирное изделие.

Бывает ли так, что в описании изделия указана неверная информация?

Мы прилагаем все усилия, чтобы вся информация на нашем сайте была корректная и актуальная, но иногда, по разным причинам, на сайте появляется ошибочная информация. Если это случилось, то заранее приносим извинения. Ошибки, как правило, исправляются оперативно, и естественно, продажи по ошибочным ценам осуществляться не могут. НО нужно учесть, что интернет-магазин РусЮвелир оставляет за собой право изменять любую информацию на сайте без предварительного уведомления.

Циркон, кубик циркония или фианит – что лучше и в чем отличие?

На самом деле это названия одного и того же синтетического камня, который чаще всего используется для имитации бриллианта. Правильные названия: кубик циркония (CZ) – название пришло к нам из-за границы, оно обозначает вид кристаллической решетки и материал, название фианит – российское (сокращение от Физический институт АН СССР). Поэтому в зависимости от того, где закуплены камни, производитель маркирует вставку в изделие соответствующим образом.

Кто производит ювелирные изделия, которые представлены в Вашем интернет–магазине?

В настоящее время в нашем ювелирном интернет-магазине представлены изделия от нескольких крупнейших российских поставщиков.